FAQ
J’ai reçu le mauvais item
Si vous avez reçu le mauvais item ou la mauvaise grandeur, veuillez nous écrire à alexandra@goldheartclub.com dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- la raison de votre courriel
- une photo de l’item reçu (si applicable)
Nous vous expliquerons ensuite les étapes à suivre pour corriger la situation.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est confirmée?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour toute modification (item, couleur, adresse, etc.), veuillez nous écrire rapidement à alexandra@goldheartclub.com avec votre numéro de commande.
Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier la commande. Vous devrez alors effectuer un retour selon notre politique ou passer une nouvelle commande.
Mes informations de livraison sont incorrectes ou ont changé
Nous ne pouvons pas garantir les changements d’adresse si la commande est déjà en cours de traitement.
Si vous souhaitez vérifier s’il est encore possible de modifier votre adresse, écrivez-nous à alexandra@goldheartclub.com avec :
- votre numéro de commande
- votre adresse de livraison mise à jour
Code de réduction
Les codes de réduction doivent être saisis lors du passage à la caisse.
Nous ne sommes pas responsables si un code est oublié avant de finaliser la commande.
Les articles achetés avec une promotion, un rabais ou en solde sont des ventes finales.
Puis-je récupérer mon colis plutôt que de le faire livrer?
Oui, cette option est offerte uniquement aux clients de Sherbrooke et Lac-Mégantic (QC).
Veuillez ne pas sélectionner cette option si vous n’êtes pas de la région.
Après votre commande, écrivez-nous ou textez-nous au 819 437-9853 avec votre numéro de commande afin de convenir d’un moment pour le ramassage.
Quel est le matériel et l’entretien des verres en plastique 16 oz?
Puis-je y mettre une boisson chaude?
- Matériau : polypropylène (PP), léger et résistant
- Sans BPA
- Capacité de 16 oz
- Convient aux boissons chaudes ou froides jusqu’à 70 °C
Il est possible d’y verser un café ou une boisson chaude, tant que la température maximale est respectée.
Comment prendre soin de mes articles?
Crewnecks, hoodies, longsleeves
Retourner le vêtement à l’envers. Laver à l’eau froide, cycle délicat. Séchage à l’air libre recommandé.
Veste en sherpa
Lavage à la main seulement. Séchage à l’air libre.
Verres et tasses en verre
Lavage à la main recommandé pour préserver la qualité et la durabilité.
Verres en plastique
Lavage à la main recommandé.
Tumblers à vin et tasses
Peuvent aller au lave-vaisselle.
Tuques et casquettes
Lavage à la main. Séchage à l’air libre.
Pantoufles
Lavage à la main. Séchage à l’air libre.
Tote bags
Lavage à la main seulement. Aucune laveuse ni sécheuse.
Gold Heart Mail Club – Questions fréquentes
Qu’est-ce que le Gold Heart Mail Club?
Le Gold Heart Mail Club est un abonnement mensuel qui vous permet de recevoir, chaque mois, une enveloppe remplie de surprises exclusives signées Gold Heart Club.
Chaque édition est conçue avec soin et inclut des créations en édition limitée qui ne sont pas offertes sur la boutique régulière.
Quand est-ce que mon Mail Club est expédié?
Les commandes du Mail Club sont préparées et expédiées une fois par mois, généralement durant la première moitié du mois.
La date exacte d’envoi peut varier légèrement selon la production.
Puis-je m’abonner ou me désabonner en tout temps?
Oui.
Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment à partir de votre compte client Shopify.
Toute annulation doit être faite avant le renouvellement mensuel pour éviter d’être facturé pour le mois suivant.
Puis-je modifier mon adresse pour le Mail Club?
Oui, tant que l’édition du mois n’a pas encore été préparée.
Veuillez nous écrire rapidement à alexandra@goldheartclub.com avec votre nouvelle adresse et votre courriel associé à l’abonnement.
Est-ce que le Mail Club est remboursable?
Le Gold Heart Mail Club est un produit personnalisé et préparé à l’avance.
Pour cette raison, les abonnements et les éditions du Mail Club sont des ventes finales, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si je n’ai pas reçu mon Mail Club ou s’il y a un problème?
Si vous n’avez pas reçu votre envoi ou si un item est manquant ou endommagé, écrivez-nous à alexandra@goldheartclub.com dans les 7 jours suivant la réception.
Merci d’inclure votre nom et le courriel utilisé lors de l’abonnement.