FAQ

J’ai reçu le mauvais item

Si vous avez reçu le mauvais item ou la mauvaise grandeur, veuillez nous envoyer un courriel directement à alexandra@goldheartclub.com dans les 3 jours suivant la réception en incluant le numéro et la raison de votre courriel. Nous allons par la suite, vous expliquer les étapes à suivre.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmée.

Oui, pour modifier une commande, il est important de communiquer avec nous à l'adresse alexandra@goldheartclub.com. Néanmoins, lorsque le colis est envoyé pour expédition, il n'est plus possible de le modifier. Vous devrez alors effectuer un retour habituel ou passer une autre commande.

Mes informations de livraison sont incorrectes ou on changées

Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse si la commande est déjà traitée. Si vous souhaitez vérifier s'il est possible de changer votre adresse de livraison, veuillez envoyer un email à alexandra@goldheartclub.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison mise à jour.

Code de réduction

Les codes de réductions doivent être saisis lors du processus de paiement. Nous ne sommes pas responsables si vous oubliez d'appliquer le code avant de passer la commande. Les articles en soldes, grâce à une promotion ou à une réduction sont des ventes finales.

Est-ce que je peux aller chercher mon colis?

Oui, mais uniquement pour les clients de Sherbrooke,Qc. Ne pas prendre cette option si vous n'êtes pas de la région. Veuillez s'il vous plaît écrire au 819 437-9853 avec votre numéro de commande pour nous indiquer à quel moment vous passerez.

Comment prendre soin de mes articles?

CREWNECK/HOODIES/LONGSLEEVES : Le retourner avant de le mettre dans la laveuse. Préférablement à l'eau froide et délicat. Laisser sécher à l'air libre.

VESTE EN SHERPA : Laver à la main et laisser sécher à l'air libre.

VERRE ET TASSE EN VERRE : Préférable de le laver à la main pour conserver la qualité.

TUMBLER À VIN/TASSE : Possibilité de laver au lave-vaisselle.

TUQUES/CASQUETTES : Laver à la main et laisser sécher à l'air libre.

PANTOUFLES : Laver à la main et laisser sécher à l'air libre.

TOTE BAG : Laver à la main et laisser sécher à l'air libre, aucune sécheuse ni laveuse