Politique de retours
Politique de retour – Gold Heart Club
Éligibilité à un retour
Pour qu’un retour soit accepté, la commande et l’article doivent répondre aux conditions suivantes :
- La demande de retour doit être faite dans les 10 jours suivant la date d’expédition.
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non altéré.
- Les étiquettes d’origine doivent toujours être apposées.
- L’article ne doit pas faire partie des soldes, promotions ou réductions, car ces ventes sont finales.
- Les frais d’expédition pour les retours ou échanges sont à la charge du client.
Pour initier un retour, écris-nous à alexandra@goldheartclub.com avec les informations suivantes :
- ton nom complet,
- ton numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- et la raison du retour.
- Nous te fournirons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour ou à l’échange.
Étapes du processus de retour
- Contacte-nous par courriel à alexandra@goldheartclub.com avec les détails mentionnés ci-dessus.
- Accorde-nous 24 à 48 h pour te répondre.
- Une fois ton retour approuvé, nous t’enverrons les instructions de renvoi.
- Dès réception du colis à notre atelier, merci d’accorder un délai maximal de 10 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement de ton retour.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange, incluant :
- Les cahiers à colorier,
- Les crewnecks mystères ou tout article acheté à l’aveugle (tasses mystères, sac surprises)
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure,
- Les articles en promotion ou en solde.
Précisions importantes
- En procédant à un retour, tu acceptes les conditions de la présente politique.
- Si les critères ne sont pas respectés, le retour sera refusé et aucun échange ni crédit ne sera émis. Les articles retournés non conformes ne seront pas renvoyés.
- Gold Heart Club n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport du retour.
➜ Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi.