Politique de retours

Éligibilité d'un retour chez Gold Heart Club

Pour qu'un retour soit éligible chez Gold Heart Club, l'article et la commande doivent répondre aux critères suivants :

1) La demande retour doit se faire dans les 10 jours suivants la date d'expédition

2) L'article ne doit être ni porté, lavé ou altéré

3) Les étiquettes doivent encore être apposées sur l'article

4) L'article ne doit pas faire partie des soldes, d’une promotion ou d’une réduction puisque ceux-ci sont des ventes finales.

Étapes d'un retour éligible chez Gold Heart Club

 

1) Contactez-nous par courriel au alexandra@goldheartclub.com en nous indiquant:

(Nom complet, numéro de commande, l’article que vous désirez échanger et/ou retourner et la raison du retour)

 

2) Veuillez allouer un 24/48h avant d'avoir une réponse de la part de notre équipe

 

3) Une fois que notre équipe aura pris connaissance de votre courriel, nous vous informerons des étapes à suivre afin d'effectuer le retour

4) Une fois le retour reçu à notre atelier, veuillez nous accorder un délai maximum de 10 jours pour que nous puissions inspecter et traiter votre retour

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Précisions 

* En complétant un retour chez Gold Heart Club, vous acceptez les conditions de la politique de retour. Si le retour ne répond pas aux critères ci-dessus, le retour sera rejeté et un échange/crédit ne sera pas émis. Gold Heart Club ne retournera pas la marchandise retournée.

* Gold Heart Club n’assume aucune responsabilité pour les colis ou objets perdus, volés ou bloqués en transit lors de la livraison de retour. Vous devez fournir un numéro de suivi lorsque vous retournez la commande.