Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS

Éligibilité d’un retour chez Gold Heart Club

Aucun remboursement sur les ateliers de coloriage

Pour qu’un retour soit accepté, l’article et la commande doivent répondre aux critères suivants :

  1. La demande de retour doit être effectuée dans les 10 jours suivant la date d’expédition.

  2. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié de quelque façon.

  3. Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées à l’article.

  4. L’article ne doit pas avoir été acheté en solde, dans le cadre d’une promotion ou avec un rabais, car ces ventes sont finales, non remboursables et non échangeables.

  5. Les commandes effectuées avec une carte-cadeau issue d’un concours sont également considérées comme des ventes finales, et ne peuvent être ni remboursées ni échangées.

ÉTAPES POUR UN RETOUR ÉLIGIBLE

  1. Écrivez-nous à alexandra@goldheartclub.com en précisant :

    • votre nom complet

    • le numéro de commande

    • l’article que vous souhaitez retourner ou échanger

    • la raison du retour

  2. Prévoyez un délai de 24 à 48 heures pour une réponse de notre équipe.

  3. Une fois votre demande analysée, nous vous enverrons les instructions à suivre pour procéder au retour.

  4. Après réception du colis à notre atelier, merci de nous accorder un délai maximal de 10 jours ouvrables pour inspecter et traiter le retour.

INFORMATIONS IMPORTANTES

  • En effectuant un retour, vous acceptez l’ensemble des conditions de la politique de retours de Gold Heart Club.

  • Si votre retour ne respecte pas les conditions mentionnées, il sera refusé. Aucun remboursement ni crédit ne sera émis.

  • Les articles retournés non acceptés ne seront pas renvoyés.

  • Nos verres illustrés sont soigneusement emballés pour arriver en parfait état. Une fois livrés ou ramassés, nous ne remplaçons ni ne remboursons les verres qui se brisent à la suite d’un accident, d’un mauvais entretien ou d’une chute. Merci de votre compréhension et de prendre soin de votre verre 💛 Psst! Pour en prendre soin : lavage doux à la main recommandé, éviter les chocs et ne pas mettre au lave-vaisselle ou au micro-ondes.

  • Gold Heart Club n’est pas responsable des colis perdus, volés ou bloqués en transit lors du retour. Un numéro de suivi est obligatoire pour tout retour.